Bewertungen von Restaurant L'Osteria Bornheim

Sehr aufmerksame Bedienung in einer praktisch gelegenen und nett gestalteten ambiance. Die Pizza waren super lecker sowohl Salami als auch Margarita. Eine ansprechende Weinkarte sowie ein leckeres Dessert Menü vervollständigen das Erlebnis.

Das Essen war sehr lecker, es kam sehr zügig nach der Bestellung an den Tisch und alle Gerichte kamen gleichzeitig. Leider muss ich mich einigen anderen Bewertungen anschließen was den Service betrifft. Draußen sah es teilweise schlimm aus. Nicht abgeräumt Tische sowie Servietten und anderer Abfall lagen auf dem Boden. Wir haben relativ lange auf eine Speisekarte gewartet und auch zwischendurch kam keiner vorbei um ggf nochmal eine Bestellung aufzunehmen. Das bin ich von anderen Standorten besser gewohnt.

Wir waren heute dort in kleiner Gesellschaft essen. Der Tisch war schon Wochen vorreserviert. Als wir ankamen mussten wir erst mal warten bis uns jemand sagen konnte, welcher Tisch denn für uns war. ( wir waren allerdings auch eine halbe Stunde zu früh dort) Wie auch bei einen Rezensionen zuvor gelesen, müssen wir auch sagen, daß 5 Personen schon ihr Essen bekommen haben und die sechste noch 10 Minuten warten musste. Hätte anders sein müssen/sollen/können, das alle gleichzeitig das Essen serviert bekommen. Geschmacklich war es nur okay.. wir haben schon besser dort gegessen. Die Bedienung kam immer mit einem Lächeln an den Tisch. Fazit : wir kommen trotzdem wieder bei Euch essen.

Leider ist es dort nicht mehr möglich einen Salat nach Karte zu bestellen und serviert zu bekommen. Bei der Bestellung fehlen immer wieder verschiedene Zutaten, dann kommt der Salat und es fehlen noch weitere Zutaten ohne Kommentar. Wir haben das jetzt schon dreimal erlebt und beanstanden müssen. Der Kellner meinte dazu in einem überheblichen Ton, dass es daran läge, weil so viel los sei und sie einfach die besten wären. Ich kann das leider nicht mehr bestätigen. Schade.

Als ich diese Rezension schreibe, möchte ich meine tiefe Enttäuschung über meinen jüngsten Besuch in Ihrem Restaurant zum Ausdruck bringen. Leider war der Service alles andere als zufriedenstellend und trübte das gesamte Erlebnis erheblich. Unsere Kellnerin, eine Frau mit langen schwarzen Haaren, zeigte von Anfang an eine unfreundliche und unaufmerksame Haltung. Der Höhepunkt der Misere war jedoch, als mein Hauptspeisen-Salat erst serviert wurde, nachdem meine drei Begleiter ihre Mahlzeiten bereits komplett beendet hatten. Das ist inakzeptabel und zeugt von mangelnder Koordination in der Küche oder im Service. Noch frustrierender war die Reaktion auf unsere Beschwerde. Uns wurde versprochen, dass der Manager an unseren Tisch kommen würde, um sich zu entschuldigen und uns entgegenzukommen. Doch dieser Manager tauchte nie auf. Als wir schließlich die Rechnung verlangten und uns erkundigten, wann der Manager gedenke zu erscheinen und welche Lösung er vorschlagen würde, bot uns die Kellnerin lediglich einen Kaffee zur Entspannung an. Dies empfanden wir als geradezu lächerlich und völlig unzureichend, besonders in Anbetracht der Tatsache, dass wir gerade im Begriff waren zu bezahlen. Insgesamt war der Besuch eine große Enttäuschung. Ein professioneller und freundlicher Service ist das A und O eines jeden Restaurants, und beides fehlte an diesem Abend leider komplett.

Das absolut letzte Mal in dieser L'Osteria gegessen. Reserviert, durften auf einen Tisch warten, weil Reservierungen nur für den Innenbereich gelten, draußen in die Sonne platziert, sonst hätten wir länger warten können. Nach der Getränkebestellung kam der Kellner zurück, es gäbe keine CocaCola Softdrinks, also neue bestellt. Mein Getränk war fast leer als die anderen ankamen. Kleinen Vorspeiseteller bestellt, zunächst kam auch da der Kellner zurück, sie hätten keine Bruschetta mehr (keine frischen Tomaten, Zwiebeln, Öl und Gewürze mit Brot?!), kam dann doch Bruschetta. Waren von der Menge angetan, hätten nicht gedacht dass der so groß ist. War lecker, aber auch nichts Besonderes. Die Pizza hat dann noch lange auf sich warten lassen. Die BBQ Chicken wurde "mit doppelt Paprika" serviert, diese fehlte "Ja das mit der Paprika war ein Witz, wir haben keine mehr.". Dazu befand sich auf ihr ein See von Öl, frage ich nach, was das ganze Öl soll. "Ich sehe, Sie sind nicht zufrieden. Ich nehme die Pizza mit und hole Ihnen eine neue. Oder Sie probieren sie einfach und wir schauen weiter." Und geht. Das viel zu viele Öl stellte sich als Chiliöl heraus. Für meine Frau viel zu scharf und für mich zwar ess- aber nicht genießbar. Wir haben diese Pizza schon oft gegessen und diese hier war weit weg von den Standards des Franchise. Generell war das Personal völlig unorganisiert. Wir sahen ständig Kellner mit Speisen oder Getränke alle Tische herumlaufen, weil sie nicht wussten wohin sie sollten. Teilweise wurde auch gerufen, wer dies oder das bestellt hat. In der Abrechnung stellten wir fest, der üppige Vorspeisenteller war groß und nicht bestellt klein.

Seit Jahren treffe ich mich mit meiner Freundin etwa einmal alle 2 Monate zum Mädelsabend in der L‘Osteria Bornheim. Der heutige Besuch war definitiv unser letzter in diesem Etablissement! Wir kamen um ca 17.30h ins Lokal. Es war praktisch leer, wir konnten den Tisch frei wählen. Personal war zahlreich vorhanden, dennoch dauerte es 15(!) Minuten bis wir unsere Bestellung aufgeben durften. Da wir nicht gerade kurz vor dem Verhungern waren, überbrückten wir die Wartezeit mit Gesprächen, irritiert waren wir allerdings schon. Wir bestellten dann jeweils eine Pizza und wollten dazu gerne alle 3 der viel beworbenen (per Email, in der App, im Restaurant), kürzlich neu eingeführten Dips „für den Pizzarand“ dazu haben. Die Karte bot die Sorten „Ajoli“ , „Italienische Kräuter“ und „Pomodoro“ an. Kurz darauf kehrte der Kellner zurück und erklärte uns, es gebe nur noch den „italienischen Kräuterdip“, die anderen beiden seien aus. Mit den Pizzen wurde uns sodann ein Schälchen mit einer weißen Creme (schon augenscheinlich ganz offensichtlich ohne Kräuter/Gewürze) auf den Tisch gestellt, welche sich nach Probieren als „Miracle Whip“ entpuppte! Pur! Unverkennbarer Geschmack….uns fehlten ganz kurz mal die Worte…. Man wollte uns also allen Ernstes Miracle Whip als „Ajoli“ verkaufen!!? Nachdem diese ja sowieso eigentlich ausverkauft sein sollte wohl gemerkt. Probieren kann man es ja mal…. ?!! Vielleicht merken es die Gäste nicht oder wie darf man das verstehen?? Auf Nachfrage stotterte der Kellner etwas von „falsch gedruckter Karte“- in Ermangelung möglicher Erklärungsansätze ersichtlich völlig am Thema vorbei… Wir fühlten uns wirklich für dumm verkauft! Während wir dann also aßen (die Pizzen waren gut wie fast immer) beobachteten wir mit wachsendem Erstaunen das „Schauspiel“ im Lokal: Zwei junge Kellner unterhielten sich lautstark -über die gesamte Länge des Tresen hinweg- über private Belange, ein tatsächlich arbeitender Barkeeper brüllte mindestens einmal laut durch das Lokal, dass jetzt mal bitte „irgendwer den Service machen müsste“ …. die Getränkebestellungen stauten sich auf, da offenbar (erneut) sämtliches Personal mit Gesprächen untereinander oder den Smartphones „beschäftigt“ war. Der krönende Abschluss war dann schließlich der Bezahlvorgang. Während meine Freundin zuerst zahlte, bat ich unseren Kellner, uns im Anschluss bitte die Kassenbons zu bringen (wie in den letzten Monaten üblich), um mittels des auf dem Bon befindlichen QR-Codes die von der Höhe des Rechnungsbetrages abhängigen „Amore Herzen“ (Treuepunkte die man in Prämien umwandeln kann) zu sammeln. Während er also meine Freundin abkassierte, erklärte er uns, das System habe sich geändert- wir hätten daher „2 Sekunden eher Bescheid sagen müssen“ , da man nun zwingend VOR dem Bezahlvorgang den Wunsch zum Sammeln äußern und die „digitale Kundenkarte“ scannen lassen müsse. Nachher sei das nicht mehr möglich. Das war uns neu, weswegen ich mir also die Frage erlaubte, ob er uns nicht im Vorfeld hätte darauf hinweisen können…? (Sammeln Sie Treuepunkte? - klappt beim Einkaufen auch…) Ich erhielt daraufhin den Hinweis, dass er darauf keine Lust habe, da er dies schon so oft gefragt habe…(wortwörtliche Antwort!) ….- Bitte?! Wir konnten es wirklich nicht fassen als zahlende Gäste derart behandelt zu werden …. von Kundenservice waren wir heute wirklich Meilen weit entfernt. Wir fühlten uns - erneut- von vorne bis hinten verschaukelt und für blöd verkauft. Zuletzt sei noch angemerkt, dass die Sauberkeit der Damentoiletten heute dem Service angepasst war - nämlich nicht vorhanden. Künftig werden wir daher auf andere Lokalitäten ausweichen, da die Qualität der L‘Osteria Bornheim - wie auch zahlreichen weiteren Rezensionen zu entnehmen - offenbar derart eingebrochen ist, dass für uns die Grenze zur Unzumutbarkeit am heutigen Abend erreicht wurde. Sehr schade!

Als Stammkunde bei Losteria, bin ich es gewohnt zur späten Stunde noch etwas zu essen zu bekommen.... In Bornheim ist es nun schon zum 2. Mal der Fall, dass um 21:45 nur noch Pizza angeboten wird obwohl das Restaurant um 23 Uhr schließt... Das bin ich von sämtlichen anderen Standorten nicht gewohnt. Bei meinem 1. Besuch um die selbe Uhrzeit wusste der Kellner wohl nichts von der Regelung der Bardame und bat uns die Volle Karte an. Was wir auch annahmen und 15 Minuten später an einem gut Gedeckten Tisch für 2 saßen. 2. Besuch heute: das selbe selstame Szenario, Kellnerin am Eingang: "nur noch Pizza!" Fasst 1 1/2 Stunden vor Feierabend? Wir verließen diesmal das Restaurant, denn beim 1. Besuch fühlten wir uns schon veräppelt und irgendwie nicht so recht willkommen... Wir werden das Restaurant meiden!